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• 200 1_ |a 客服新人职场成长记 |A ke fu xin ren zhi chang cheng zhang ji |f 携程机票服务部著

• 210 __ |a 上海 |c 上海交通大学出版社 |d 2021

• 215 __ |a 241页 |c 图 |d 19cm

• 320 __ |a 有书目 (第240-241页)

• 330 __ |a 本书的主要内容是由携程心理组顾问以呼叫中心行业为背景, 结合心理学知识与资深客服人实际职场经验编撰而成。全书共12讲, 介绍了客服职场新人如何建立职业认知、修炼客服基本功、提升业务学习技巧、处理职场人际关系, 分享了客服日常工作中的情绪与压力管理、与客户沟通的技巧、绩效管理与提升的方法、职业发展规划等方面的内容。

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 711 02 |a 携程机票服务部 |A xie cheng ji piao fu wu bu |4 著

• 801 _0 |a CN |b LIB |c 20220926

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